Mestský úrad v Brezne prináša obyvateľom novinku, ktorá má uľahčiť komunikáciu so samosprávou a sprístupniť potrebné informácie. Vo vestibule úradu, pred vstupom do klientskeho centra, je k dispozícii digitálna asistentka Zuzka, ktorá pomôže návštevníkom zorientovať sa v službách mesta a nájsť odpovede na otázky týkajúce sa vybavovania úradných záležitostí.

Digitálna asistentka má pomôcť najmä tým, ktorí si nie sú istí, na koho sa obrátiť alebo kde nájdu potrebné informácie. Namiesto zdĺhavého vyhľadávania na webovej stránke mesta sa návštevníci jednoducho môžu opýtať priamo na mieste.

Stačí sa opýtať, Zuzka poradí

„Dobrý deň, vítam vás na mestskom úrade. Som digitálna asistentka, ktorá vám pomôže vyhľadať informácie o úrade, jeho službách a vybavovaní úradných záležitostí. Ak si nebudem istá odpoveďou, nasmerujem vás na príslušné pracovisko,“ predstavuje sa digitálna asistentka, ktorej úlohou je predovšetkým uľahčiť prvý kontakt občana s mestom.

Stačí pristúpiť k obrazovke, stlačiť, pridržať dotykové tlačidlo a nahlas položiť otázku. Digitálna asistentka je na začiatku svojho pôsobenia a postupne sa učí lepšie reagovať na požiadavky návštevníkov. Niektoré odpovede preto nemusia byť vždy presné alebo úplné. Čím viac otázok jej dáte, tým viac sa dokáže naučiť. Ak si občan nie je istý získanou informáciou, môže sa obrátiť na pracovníkov mestského úradu, ktorí mu poskytnú potrebné vysvetlenie.

Zavedením digitálnej asistentky chce samospráva zjednodušiť prístup k informáciám a zefektívniť každodennú komunikáciu s obyvateľmi. Ako povedal primátor Tomáš Abel, moderné technológie majú zmysel vtedy, keď ľuďom uľahčujú každodenný život: „Záleží nám na tom, aby sa občania na mestskom úrade cítili komfortne a ľahko sa dostali k informáciám, ktoré potrebujú. Veríme, že digitálna asistentka im pomôže lepšie sa zorientovať v službách mestského úradu a ušetrí im čas. Zároveň je to ďalší krok k tomu, aby bola komunikácia mesta s obyvateľmi dostupnejšia a pohodlnejšia.“

Technológie ako pomoc, nie náhrada ľudí

Zámerom samosprávy nie je nahrádzať osobný kontakt či rozhodovanie ľudí. „Asistentka má byť prvým digitálnym kontaktom s mestom, ktorý občanovi pomôže urobiť prvý krok, nájsť správnu informáciu, službu alebo pracovisko. Naši zamestnanci tak budú mať viac priestoru venovať sa záležitostiam, ktoré si vyžadujú individuálny prístup,“ dodal primátor.

Podobné riešenia sa postupne uplatňujú aj v ďalších samosprávach. Brezno si však zvolilo vlastnú cestu, jeho digitálna asistentka nevystupuje ako primátor ani ako konkrétny zamestnanec úradu. Predstavuje novú formu komunikácie, ktorá má obyvateľom sprístupniť mestské služby jednoduchšie a zrozumiteľnejšie.