S novým rokom prišla do platnosti úprava odbernej lehoty pre balíkové zásielky na poštách, a to z 18 na 10 dní. Zmena vychádza z analýzy spotrebiteľského správania a reflektuje reálne návyky zákazníkov pri preberaní zásielok. Zákazníci majú aj napriek úprave stále dostatok času na prevzatie balíka vďaka sieti kamenných pobočiek a BalíkoBOXov, a tiež viac možností vďaka mobilnej aplikácii a vybraným bezplatným službám.
„Zákazníci si balíky preberajú spravidla v prvých dňoch po doručení oznámenia. Podľa analýzy zákazníckeho správania v poslednom kvartáli roka 2025 bolo až 80 percent balíkových zásielok prevzatých do 10 dní. Viac ako 10 dní bolo na poštách uložených iba 5 percent všetkých balíkových zásielok. Z toho vyplýva, že pôvodná 18-dňová lehota nebola vo väčšine prípadov plne využívaná, a preto sme pristúpili k úprave lehoty na 10 dní. V kombinácii BalíkoBOXu a uloženia balíka na pošte ide aj napriek úprave stále o najdlhšiu odbernú lehotu na trhu,“ vysvetľuje hovorkyňa Slovenskej pošty Eva Peterová.
Súčasne sa však vyskytovali situácie, keď si jednotlivci nechávali na poštách uložené väčšie množstvo zásielok a využívali poštu ako dočasný skladovací priestor, často aj s predlžovaním lehoty uloženia. Extrémnym prípadom je zákazník, ktorý si naraz objednal 18 balíkov a nakoniec si neprevzal ani jeden z nich.
Takýto postup predstavuje zvýšenú záťaž najmä pre menšie pobočky s obmedzenými skladovacími možnosťami. Úprava lehoty umožní efektívnejšie hospodárenie s priestorom na pobočkách a rýchlejšie sprístupnenie kapacít pre ďalšie zásielky. Cieľom je zabezpečiť plynulejší obeh balíkov, vyšší komfort pri vyzdvihovaní a stabilnú kvalitu služieb aj pri rastúcom objeme zásielok. Len za rok 2025 prekročil počet prepravených balíkových zásielok hranicu 17 miliónov kusov.
Reakciou na dlhodobo rastúci objem balíkov je rozširovanie moderných a flexibilných spôsobov podania a vyzdvihnutia zásielok. Zákazníci môžu využiť online podaj, ktorý je cenovo zvýhodnený – balíky podané elektronicky je možné odoslať už od troch eur, pričom podanie cez mobilnú aplikáciu alebo ePodací hárok prináša úsporu až 20 percent oproti štandardnej cene.
Elektronické podanie šetrí čas aj náklady. Po vyplnení údajov a úhrade zákazník získa adresný štítok alebo jedinečný kód. Ten stačí nalepiť na zásielku alebo napísať na jej obal a balík jednoducho odovzdať – prostredníctvom BalíkoBOXu, vo viac ako 370 AlzaBoxoch alebo na vyhradenom mieste na ktorejkoľvek kamennej pošte bez čakania na priehradke. Pri použití kódu vytlačí a nalepí štítok priamo pošta. Túto možnosť možno využiť pri vnútroštátnych zásielkach, bezplatnom vrátení tovaru do e-shopov aj pri balíkoch z online second-hand platforiem.
Vďaka viac než 2 100 kontaktným miestam po celom Slovensku zostáva podanie aj vyzdvihnutie zásielok dostupné, spoľahlivé a pohodlné. Úprava odbernej lehoty je ďalším krokom k tomu, aby služby dokázali flexibilne reagovať na meniace sa potreby zákazníkov a rastúcu dynamiku e-commerce trhu.