Mediácia je mimosúdne riešenie sporov, odborná metóda na uľahčenie riešenia konfliktov sporových strán.

Účelom mediačnej poradne je poskytnutie pomoci obyvateľom pri riešení sporov a konfliktov, ktoré vznikli pri susedských nedorozumeniach, pri vysporiadaní vlastníckych práv, v rámci rodinných, obchodných či pracovnoprávnych vzťahov, bez autoritatívneho zásahu orgánov mesta v správnom konaní.

Občania sa môžu prísť poradiť s mediátorom o možnostiach, ako čo najefektívnejšie vyriešiť problém, s ktorým si neviedia poradiť. Mediátor môže pomôcť sporiacim sa stranám reflektovať súčasný stav a poukázať na právne následky ich rozhodnutí. Účelom poradne je tiež zlepšenie a zefektívnenie prístupu k spravodlivosti a vymožiteľnosti práva.