Začalo sa najvyťaženejšie obdobie roka – „vianočná balíková sezóna“. Slovenská pošta počas posledných dvoch mesiacov v roku spracuje milióny zásielok, ktoré putujú po celom Slovensku i do zahraničia. Aby vaše darčeky dorazili včas, nepoškodené a bez zbytočných komplikácií, prinášame praktické rady a odpovede na najčastejšie otázky o balíkoch, ich balení a podávaní.
Najvyšší podaj balíkov pošta eviduje v mesiacoch október, november a december (v uvedenom poradí). Prirodzene k tomu prispieva predvianočné obdobie, ale aj čoraz populárnejšie Black Friday výpredaje. Celkovo bolo v období vlaňajšej vianočnej prevádzky podaných cez 3 mil. balíkových zásielok.
„Vo vzťahu k spokojnosti našich zákazníkov je pre nás kľúčové zvládnutie najmä vianočnej prevádzky, kedy sú zákazníci citlivejší na nedodržanie garantovaných služieb. V mesiacoch november - december 2024 sa nám podarilo dosiahnuť celkovú kvalitu doručovania, ktorá hovorí o dodržaní lehoty doručenia, na úrovni 94 % a úspešnosť doručenia zásielky dosiahla 85 %, čo je o viac ako o 2 % lepší výsledok, než počas Vianoc 2023. Medzi tri najčastejšie dôvody neúspešného doručenia zásielky patrí nezastihnutie adresáta, chýbajúci telefonický kontakt adresáta na zásielke, alebo skutočnosť, že adresát odmietne prevziať zásielku,“ upozorňuje hovorkyňa Slovenskej pošty Eva Peterová.
Celoročne a vo všeobecnosti platí, že zákazníci si najčastejšie vyberajú na podanie svojho balíka začiatok týždňa – najsilnejšie sú pondelky a stredy. Najvyšší denný podaj balíkov minulý rok bol zaznamenaný v pondelok 2. decembra 2024.
List alebo balík – v čom je rozdiel?
Listová zásielka slúži výhradne na posielanie korešpondencie, dokumentov, stravných lístkov či drobných cenností. Maximálna hmotnosť listu je 2 kg a hrúbka obyčajného listu nesmie presiahnuť 3 cm, aby sa zmestil do klasickej poštovej schránky. Listová zásielka, ktorá presiahne túto hrúbku musí byť odoslaná ako doporučený list. Balíková zásielka je určená na zasielanie tovaru a väčších predmetov. Maximálna hmotnosť je 10 kg pri doručení do dvoch dní a až 50 kg pri expres zásielkach, ktoré pošta doručuje už nasledujúci pracovný deň po podaní.
Ako správne zabaliť balík?
Tovar je možné zabaliť do kartónovej škatule, plastovej obálky, alebo aj do použitého obalu či igelitovej tašky, ak z nej boli odstránené pôvodné nálepky, adresné údaje, lepiace pásky a podobne. V súčasnosti sa už nevyžaduje, aby bola krabica zabalená ešte aj do papiera, ako to bolo kedysi. Dôležité však je, aby obal zodpovedal obsahu, a teda aby bol napríklad schopný uniesť hmotnosť obsahu. Pre krehké predmety (sklo, porcelán, elektroniku) odporúčame použiť pevnú kartónovú krabicu a vnútro vyplniť materiálom, ktorý tlmí nárazy – bublinková fólia, drevitá vlna či vzduchové vankúše. Väčšie alebo netypické predmety, ako bicykel, sánky či pneumatiky, je možné poslať aj bez obalu, ak nehrozí ich poškodenie. Tovar, ktorý by sa mohol poškodiť je vhodné zabaliť aspoň do ochrannej fólie.
Najčastejšie chyby pri odosielaní zásielky?
Podľa skúseností pošty zákazníci najčastejšie pochybia pri výbere nevhodného obalu pre krehké zásielky, zasielajú nepovolený obsah (napr. rýchlo sa kaziace potraviny), alebo neuvedú kontaktné údaje adresáta, čo komplikuje doručenie. Údaje adresáta patria do pravej dolnej časti adresnej strany balíka, údaje odosielateľa do ľavého horného rohu. Ak balík podávate elektronicky cez aplikáciu alebo ePodací hárok, stačí uviesť kód zásielky alebo nalepiť vytlačený adresný štítok. Balíky a expres zásielky môžete podať na pošte - aj bez čakania, ak bol balík uhradený online (všetky typy zásielok), v BalíkoBOXe (všetky typy zásielok podané elektronicky a uhradené online) a u kuriéra (iba expres zásielky).
Nestíhate si vyzdvihnúť zásielku v samoobslužnom zariadení?
Doručovateľská spoločnosť ju v takom prípade – štandardne, po pár dňoch - vráti späť odosielateľovi. Konkurenčnou výhodou Slovenskej pošty je celková úložná lehota – od momentu doručenia do BalíkoBOXu do posledného možného dňa prevzatia na pošte – predstavuje až 18 dní. S podaním cez BalíkoBOX tak máte istotu bezpečného podaja a prevzatia zásielky. BalíkoBOXy disponujú kapacitou od 60 boxov a majú aj poštovú schránku, kam je možné podávať aj obyčajné listy s poštovným uhradeným online alebo s nalepenými poštovými známkami.
Slovenská pošta odporúča, aby zákazníci nenechávali odosielanie vianočných balíkov na poslednú chvíľu. Ak chcete aby boli balíky doručené do Vianoc, odporúčame podať ich najneskôr 19. decembra 2025. Správne zabalenie a označenie je zárukou, že darčeky dorazia včas a v poriadku.