Ministerstvo vnútra SR reaguje na zvýšený nápor na oddeleniach dokladov, ktorý je v posledných dňoch citeľný najmä v Bratislave a vo väčších mestách. Situáciu ovplyvňuje skorší nástup takzvanej pasovej sezóny, keď rastie záujem občanov o vybavenie cestovných dokladov ešte pred letným obdobím.
Rozširujeme možnosť rezervácie termínu z 28 na 40 dní vopred
Rezort po úspešnej aktualizácii systému od včera rozšíril ponuku termínov v rezervačnom systéme z 28 na 40 dní vopred. Rezervácia termínu je tak po novom dostupná vo väčšom časovom horizonte ako doteraz. Ministerstvo zároveň aktívne monitoruje vývoj na klientskych centrách vo veľkých mestách a na základe dát pripravuje ďalšie opatrenia tak, aby občania pocítili zrýchlenie vybavovania dokladov a aby boli všetci žiadatelia vybavení čo najplynulejšie.
Každé pracovisko má stanovené denné kapacity na spracovanie žiadostí, čomu je prispôsobený aj počet termínov v rezervačnom a vyvolávacom systéme. Počet otvorených pracovísk určujú vedúci jednotlivých agend podľa aktuálnych personálnych kapacít v daný deň.
Rezervácie tvoria menšiu časť z celkového počtu vybavených žiadostí
Klient so zarezervovaným termínom je pri vybavovaní uprednostnený pred klientom, ktorý prišiel bez rezervácie a vyžiadal si poradové číslo priamo na pracovisku. Rezervácie však stále tvoria len menšiu časť celkového počtu vybavených žiadostí. Napríklad na oddeleniach dokladov v hlavnom meste bolo v prvom štvrťroku 2026 vybavených 32 664 klientov, pričom rezervovaný termín malo len 3 727 z nich. Aj tieto čísla ukazujú, že reálne fyzické vybavovanie dokladov nereflektuje iba obsadenosť rezervačného systému a kapacita pracovísk na osobné vybavenie žiadostí je výrazne vyššia. Rezort zároveň registruje aj nepresné interpretácie, ktoré môžu v občanoch vyvolávať obavy, že v prípade obsadených termínov v rezervačnom systéme si doklad nebudú vedieť vybaviť. To však neplatí, keďže vybavovanie žiadostí prebieha aj pri osobnej návšteve pracoviska mimo rezervovaných termínov.
Rezervačný systém nie je úplnou náhradou osobnej návštevy pracoviska a vyzdvihnutia poradového čísla na mieste. Ide o doplnkovú službu, ktorá má občanom zjednodušiť plánovanie vybavenia dokladov, nie nahradiť štandardné osobné vybavovanie žiadostí. Aj preto musí každému prípadnému zvyšovaniu počtu rezervácií v elektronickom systéme predchádzať dôkladná analýza. Pri neprimeranom navýšení rezervovaných termínov by totiž mohlo dochádzať k ich nevyužívaniu, a tým aj k blokovaniu kapacít pre občanov, ktorí prídu na pracovisko bez rezervácie a môžu byť vybavení osobne.
Ministerstvo odporúča občanom využiť aj elektronické zaradenie do poradia
Ministerstvo vnútra zároveň odporúča občanom využívať všetky dostupné možnosti, ktoré im môžu ušetriť čas. Praktickým nástrojom je aplikácia eDoklady, ktorá v časti eSlužby umožňuje nielen rezerváciu termínu, ale aj elektronické zaradenie sa do poradia na pracovisku v reálnom čase, bez potreby vyzdvihnúť si lístok fyzicky v kiosku.
Rezort zároveň pripomína, že o nový občiansky preukaz či pas je možné požiadať už 180 dní pred skončením platnosti aktuálneho dokladu. Včasné plánovanie môže občanom výrazne uľahčiť výber vhodného termínu a predísť čakaniu v období zvýšeného záujmu.
Alternatívou je aj využitie oddelení dokladov v menších mestách, napríklad počas pracovnej cesty alebo dovolenky, kde sú čakacie doby často kratšie alebo minimálne. Hotový doklad si pritom občan môže nechať doručiť kuriérom na adresu bydliska alebo na ktorékoľvek oddelenie dokladov či klientske centrum.
Záujem o cestovné pasy je pritom porovnateľný s rovnakým obdobím minulého roka. Počas prvých troch mesiacov roka 2026 požiadalo o vydanie pasu 116 111 občanov, z toho 14 414 v expresnej lehote do dvoch dní, 5 995 v zrýchlenej lehote do 10 dní a 95 702 v štandardnej 30-dňovej lehote.