Klientske centrá Ministerstva vnútra SR zostávajú najdôležitejším kontaktným miestom medzi občanmi a štátnou správou. Rok 2024 priniesol mierny pokles návštevnosti, ale rýchle vybavovanie požiadaviek a stabilné poskytovanie služieb v kľúčových agendách.
„Klientske centrá sú prvým a najčastejším kontaktom občanov so štátom. Ak fungujú rýchlo, kvalitne a profesionálne, výrazne to zvyšuje spokojnosť ľudí. Preto je dôležité, aby sme ich rozvíjali a rozširovali tam, kde výrazne pomôžu,“ uviedol štátny tajomník rezortu vnútra a splnomocnenec vlády pre územnú samosprávu Michal Kaliňák.
Podľa údajov zo Správy o stave verejnej správy bolo v roku 2024 vydaných 3,29 milióna časeniek, čo je o 28 % menej než v roku 2023. Najvyťaženejšími mesiacmi boli marec, február a apríl, najmenej navštevovaný bol december. Priemerná doba vybavenia požiadavky bola len 10 minút, čo potvrdzuje efektívne nastavenie pracovných procesov aj počas najväčšej vyťaženosti. Merania ako priemerná doba čakania či vybavenia sú dôležitým ukazovateľom nielen efektivity, ale aj spokojnosti občanov s fungovaním verejných inštitúcií.
Jadro vybavených požiadaviek na klientskych centrách v roku 2024 tvorili služby spojené s dokladmi, evidenciou vozidiel a katastrálnymi konaniami – tri kľúčové agendy, ktoré predstavujú väčšinu interakcií občanov so štátnou správou na okresnej úrovni. Vyhotovenie a prevzatie dokladov generovalo viac než polovicu všetkých úkonov.
„Klientske centrá dokazujú, že štát vie poskytovať služby na vysokej úrovni, ak má dobre nastavené procesy a kvalitných zamestnancov. Dôležité je, aby občan vybavil všetko na jednom mieste a bez zbytočného stresu,“ doplnil Michal Kaliňák.
V roku 2025 je na Slovensku v prevádzke už 66 klientskych centier a ministerstvo pripravuje v budúcom roku otvorenie ďalších – napríklad v Liptovskom Mikuláši, Michalovciach, Piešťanoch či Rožňave.
Klientske centrá prispievajú k väčšiemu komfortu občanov a zvyšujú dôveru verejnosti v štát. Sú dôkazom toho, že moderná štátna správa môže byť efektívna, dostupná a v prospech ľudí.